Terms of service
ARTICOLO 1 – DEFINIZIONI
Nei presenti termini e condizioni generali si intende per:
Periodo di recesso: il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso.
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o attività commerciale e stipula un contratto a distanza con il professionista.
Contratto continuativo (prestazione continuativa): un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di consegna e/o acquisto è distribuita nel tempo.
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o al professionista di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate, in modo da rendere possibile la consultazione futura e la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di recesso.
Professionista: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori.
Contratto a distanza: un contratto stipulato nell'ambito di un sistema organizzato dal professionista per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, mediante l'uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto.
Tecnica di comunicazione a distanza: un mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e il professionista siano presenti contemporaneamente nello stesso luogo.
Condizioni generali: le presenti condizioni generali del professionista.
ARTICOLO 2 – IDENTITÀ DEL PROFESSIONISTA
E.H Works
E-mail: support@mara-life.com
ARTICOLO 3 – APPLICABILITÀ
Le presenti condizioni generali si applicano a qualsiasi offerta del professionista e a qualsiasi contratto a distanza e ordine concluso tra il professionista e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto verrà indicato dove le condizioni possono essere consultate presso il professionista e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente e senza indugio.
Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, il testo delle presenti condizioni generali potrà essere reso disponibile elettronicamente in modo tale che il consumatore possa agevolmente conservarlo su un supporto durevole. Se ciò non è possibile, prima della conclusione del contratto verrà indicato dove le condizioni possono essere consultate elettronicamente e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente elettronicamente o in altro modo.
Qualora, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, si applicano per analogia i commi 2 e 3 e il consumatore, in caso di condizioni contrastanti, può sempre invocare la disposizione più favorevole per lui.
Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali risultano in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o vengono annullate, il contratto e le presenti condizioni rimangono comunque in vigore e la disposizione in questione viene immediatamente sostituita da una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo dell'originale.
Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" di tali condizioni. Eventuali ambiguità nell'interpretazione di una o più disposizioni devono anch'esse essere interpretate "nello spirito" di tali condizioni.
ARTICOLO 4 – L'OFFERTA
Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene indicato esplicitamente nell'offerta.
L'offerta è senza impegno. Il professionista ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire una valutazione equa dell'offerta. Se il professionista utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o refusi nell'offerta non sono vincolanti.
Tutte le immagini, le specifiche e i dati contenuti nell'offerta sono indicativi e non possono dar luogo a risarcimenti o risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. Il professionista non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni che rendono chiaro al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta, in particolare:
il prezzo, escluse le spese di sdoganamento e l'IVA all'importazione. Tali costi aggiuntivi sono a carico e a rischio del consumatore. Il servizio postale e/o corriere applica all'importazione il regime speciale per i servizi postali e di corriere. Questa regola si applica quando le merci vengono importate nel paese dell'UE in cui vengono consegnate. L'azienda postale/corriere addebita l'IVA (eventualmente insieme alle spese di sdoganamento) al destinatario;
eventuali spese di spedizione;
come viene concluso il contratto e quali azioni sono necessarie;
se si applica o meno il diritto di recesso;
le condizioni di pagamento, consegna ed esecuzione;
il termine per l'accettazione dell'offerta o il periodo durante il quale il professionista garantisce il prezzo;
la tariffa per la comunicazione a distanza, se diversa dalla tariffa base del mezzo di comunicazione utilizzato;
se il contratto viene archiviato dopo la conclusione e, in tal caso, come il consumatore può accedervi;
come il consumatore può verificare e, se necessario, correggere i dati forniti prima della conclusione del contratto;
eventuali altre lingue oltre all'italiano/olandese in cui il contratto può essere concluso;
i codici di condotta a cui il professionista ha aderito e come il consumatore può consultarli elettronicamente; e
la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto continuativo. Facoltativo: taglie, colori e tipo di materiale disponibili.
ARTICOLO 5 – IL CONTRATTO
Il contratto si conclude, con riserva delle disposizioni del comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni stabilite.
Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, il professionista conferma senza indugio elettronicamente la ricezione dell'accettazione. Finché tale ricezione non è confermata, il consumatore può recedere dal contratto.
Se il contratto viene concluso elettronicamente, il professionista adotta adeguate misure tecniche e organizzative per garantire il trasferimento elettronico dei dati e provvede a un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, il professionista adotterà adeguate misure di sicurezza.
Il professionista può, nei limiti di legge, verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fattori e le circostanze rilevanti per una responsabile conclusione del contratto a distanza. Se il professionista, sulla base di tale verifica, ha fondati motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.
Il professionista fornirà al consumatore, unitamente al prodotto/servizio, le seguenti informazioni per iscritto o in un formato che il consumatore possa conservare su un supporto durevole:
l'indirizzo della sede commerciale del professionista a cui il consumatore può rivolgersi per i reclami;
le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara comunicazione dell'esclusione del diritto di recesso;
informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;
le informazioni di cui all'articolo 4, comma 3, salvo che siano già state fornite prima dell'esecuzione del contratto;
le condizioni di recesso se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
Per i contratti continuativi, quanto sopra si applica solo alla prima consegna.
Ogni contratto viene concluso sotto la condizione sospensiva di sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.
ARTICOLO 6 – DIRITTO DI RECESSO
In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni. Il termine decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un suo rappresentante designato e comunicato.
Durante il periodo di recesso, il consumatore deve trattare il prodotto e la sua confezione con cura e disimballarlo o utilizzarlo solo nella misura necessaria per valutare se desidera tenerlo. Se esercita il diritto di recesso, il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori e – se ragionevolmente possibile – nelle condizioni originali e nella confezione originale, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare del professionista.
Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, deve comunicarlo al professionista entro 14 giorni dalla ricezione della merce tramite comunicazione scritta/e-mail. Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni. Il consumatore deve essere in grado di dimostrare la spedizione tempestiva, ad esempio con una ricevuta di spedizione.
Se il consumatore, alla scadenza dei termini di cui ai commi 2 e 3, non ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto, l'acquisto è vincolante.
ARTICOLO 7 – COSTI IN CASO DI RECESSO
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, i costi di restituzione sono a carico del consumatore.
Se il consumatore ha effettuato un pagamento, il professionista lo rimborserà nel più breve tempo possibile e comunque entro 5 giorni lavorativi dal recesso, a condizione che il prodotto sia stato ricevuto in restituzione o che vi sia prova soddisfacente della restituzione completa.
ARTICOLO 8 – ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO
Il professionista può escludere il diritto di recesso per i prodotti descritti nei commi 2 e 3. L'esclusione si applica solo se i prodotti non soddisfano le seguenti condizioni:
I prodotti devono essere nelle condizioni originali e dotati di etichette e contrassegni originali.
La confezione non deve essere danneggiata e deve essere nelle condizioni originali.
Gli articoli restituiti non devono mostrare segni di utilizzo.
Il professionista ha indicato ciò chiaramente e tempestivamente nell'offerta prima della conclusione del contratto.
ARTICOLO 9 – IL PREZZO
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non vengono aumentati, salvo modifiche dovute a variazioni delle aliquote IVA.
Nonostante quanto sopra, il professionista può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e su cui il professionista non ha alcuna influenza, a prezzi variabili. Tale collegamento alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati siano orientativi vengono specificati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni di legge. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se concordati e se:
derivano da disposizioni di legge o normative; oppure
il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
Il luogo di consegna è determinato dalla normativa IVA come il paese in cui ha inizio il trasporto. In questo caso, la consegna avviene al di fuori dell'UE. Il servizio postale o il corriere addebiterà pertanto al cliente l'IVA all'importazione o le spese di sdoganamento. Non viene quindi addebitata alcuna IVA da parte del professionista.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di scrittura. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di tali errori. In caso di errori evidenti, il professionista non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.
ARTICOLO 10 – CONFORMITÀ E GARANZIA
Il professionista garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di qualità e/o funzionalità e alle leggi e normative vigenti al momento della conclusione del contratto. Se concordato, viene garantito anche che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.
Una garanzia del professionista, del produttore o dell'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti del professionista.
Eventuali difetti o consegne errate devono essere comunicati per iscritto entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni nuove.
Il periodo di garanzia del professionista corrisponde a quello del produttore. Tuttavia, il professionista non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti a ogni singolo utilizzo individuale né della consulenza relativa all'uso o all'applicazione.
La garanzia non si applica se:
il consumatore ha riparato/modificato i prodotti da solo o li ha fatti riparare/modificare da terzi;
i prodotti sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati maneggiati con negligenza o in modo contrario alle istruzioni;
il difetto è dovuto in tutto o in parte a normative pubbliche relative alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.
ARTICOLO 11 – CONSEGNA ED ESECUZIONE
Il professionista presta la massima cura nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti.
Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore al professionista.
Con riserva di quanto previsto dall'articolo 4, l'azienda esegue gli ordini accettati nel più breve tempo possibile e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo.
In caso di ritardo nella consegna o di impossibilità di eseguire un ordine in tutto o in parte, il consumatore ne viene informato entro 30 giorni dall'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza costi e ha diritto al rimborso.
In caso di recesso ai sensi del comma precedente, il professionista rimborsa l'importo pagato nel più breve tempo possibile e comunque entro 14 giorni.
Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, il professionista si adopererà per mettere a disposizione un prodotto sostitutivo. Entro il momento della consegna verrà comunicato chiaramente e in modo evidente che viene consegnato un prodotto sostitutivo. Il diritto di recesso non può essere escluso per i prodotti sostitutivi. Le eventuali spese di restituzione sono a carico del professionista.
Il rischio di danni e/o smarrimento dei prodotti è a carico del professionista fino alla consegna al consumatore o a un suo rappresentante autorizzato, salvo diverso accordo.
ARTICOLO 12 – CONTRATTI CONTINUATIVI: DURATA, RECESSO E RINNOVO
Recesso Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato relativo alla fornitura regolare di prodotti (inclusa l'energia elettrica) o servizi, nel rispetto delle norme di recesso concordate e con un preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato relativo alla fornitura regolare di prodotti (inclusa l'energia elettrica) o servizi con effetto alla scadenza del periodo concordato, con un preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può:
recedere in qualsiasi momento e non può essere limitato al recesso in momenti specifici;
recedere con le stesse modalità con cui è stato concluso il contratto;
recedere sempre con lo stesso preavviso che il professionista applica per sé stesso.
Rinnovo Un contratto a tempo determinato relativo alla fornitura regolare di prodotti (inclusa l'energia elettrica) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
In deroga a quanto sopra, i contratti a tempo determinato relativi a quotidiani, notiziari, settimanali e riviste possono essere tacitamente prorogati per un massimo di tre mesi, se il consumatore può recedere dal contratto prorogato alla scadenza del periodo con un preavviso di un mese.
Un contratto a tempo determinato relativo alla fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, e di tre mesi al massimo se la consegna avviene meno di una volta al mese (per quotidiani, notiziari, settimanali e riviste).
Un abbonamento di prova/introduttivo temporaneo a quotidiani, notiziari, settimanali e riviste non viene tacitamente prorogato e cessa automaticamente alla fine del periodo di prova.
Durata Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso massimo di un mese, salvo che l'equità e la buona fede non ostino al recesso prima della scadenza.
ARTICOLO 13 – PAGAMENTO
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di recesso di cui all'articolo 6, comma 1. Per i servizi, il termine decorre dal momento in cui il consumatore riceve la conferma.
Il consumatore deve comunicare immediatamente al professionista eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti.
In caso di mancato pagamento, il professionista può, nei limiti di legge e previa comunicazione, addebitare ragionevoli costi aggiuntivi.
ARTICOLO 14 – PROCEDURA DI RECLAMO
I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati per iscritto e in modo completo al professionista entro 7 giorni dall'accertamento dei difetti da parte del consumatore.
I reclami vengono riscontrati entro 14 giorni dalla ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione più lungo, il consumatore riceve entro 14 giorni una conferma di ricezione e un'indicazione di quando può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto in via amichevole, si instaura una controversia che può essere sottoposta a risoluzione alternativa delle controversie.
Un reclamo non esonera dall'adempimento degli obblighi contrattuali, salvo che il professionista indichi diversamente per iscritto.
Se un reclamo è ritenuto fondato, il professionista provvederà , a propria discrezione, alla sostituzione o alla riparazione dei prodotti consegnati senza costi aggiuntivi.
ARTICOLO 15 – CONTROVERSIE
Ai contratti tra il professionista e il consumatore disciplinati dalle presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese, anche se il consumatore risiede all'estero.
ARTICOLO 16 – MARKETING VIA SMS
Accettando il marketing via SMS di Mara Life alla cassa e avviando un acquisto o iscrivendoti tramite i nostri strumenti di abbonamento, accetti di ricevere messaggi SMS ricorrenti (relativi al tuo ordine, inclusi promemoria per carrelli abbandonati), offerte di marketing via SMS e SMS transazionali, incluse richieste di recensioni da parte nostra — anche se il tuo numero di cellulare è registrato in una lista "non chiamare" nazionale o federale. La frequenza dei messaggi varia. Il consenso non è una condizione per l'acquisto.
Per annullare l'iscrizione al marketing e alle notifiche via SMS, rispondi STOP a qualsiasi nostro messaggio o utilizza il link di disiscrizione nei nostri messaggi. I metodi di disiscrizione alternativi (altre parole/richieste) non sono considerati validi. Non addebitiamo alcun costo per il servizio, ma sei responsabile di tutti i costi e le commissioni imposti dal tuo operatore mobile. Potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati.
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